如何保障客户的利益
１.发掘和利用政府渠道,及时了解和掌握政府有关部门对于与客户有关的政策及其变动情况,帮助客户用好.用足.用活政策,回避政策风险。
２.制定并严格实施客户投诉制度,所有员工的一切行为都以客户满意为最高标准,客户对于服务的任何不满意,都可以向本公司主管主任投诉.主管主任在接到投诉后立即调查取证,查明原因进行处理,并将处理结果通报客户.如不能查明原因,以客户投诉内容为准进行处理。
３.制定并严格实施客户损失赔偿制度,凡发生合同中规定的属我方责任的客户损失,在共同确认责任的基础上,先由我公司代为赔偿客户损失,然后由我公司向造成此项损失的工作人员全额索取赔偿。
４.制定并严格实施客户资料保密制度,所有经手客户会计资料的本公司工作人员都不得向客户经理或其授权人员以外的任何人泄露.客户的会计档案由业务主管保管并对其安全承担完全责任。未经客户经理或其授权人员书面同意,本公司不得向任何无关人员出示客户的会计资料。
５.对于客户的每一项会计业务，首先由业务主管人员进行整理分类，编制记帐凭证和科目汇总表，预编本月会计报表和纳税申报表，由公司业务经理随机安排其他业务人员对其进行复核检查，发现错误及时调整纠正。并将复核检查后的有关会计和纳税资料向客户经理或其授权人员汇报，取得客户的同意后，由业务主管进行纳税申报。下月初，本公司业务经理对上月的会计资料进行随机抽查，发现问题及时纠正。年末上报本年决算前，由本公司聘请会计师事务所对客户的会计资料进行审计，按税务规定调整决算报告。为加强本公司工作人员的责任心，本公司规定：无论哪一级复核检查中发现失误，以前各级的主管业务人员和复核检查人员都 要承担责任。
|
服 务 目 录
杭州学院路学院大厦二楼
